In uw klantenaccount kunt u uw adressen op elk gewenst moment bijwerken. Het is belangrijk dat u controleert of uw adres up-to-date is, en dat het juiste adres als standaardadres is ingesteld voordat u een nieuwe bestelling plaatst.
Meestal kunt u ook een afleveradres opgeven dat afwijkt van uw factuuradres (bijv. uw werkplek).
Belangrijke mededeling:
De wijziging van het leveringsadres kan alleen succesvol worden uitgevoerd indien
- Als er momenteel geen order is
- Als u uw eerste bestelling niet per factuur betaalt
Wijziging van het verzendadres nadat uw bestelling is ingediend,
verzoeken wij u zo spoedig mogelijk *telefonisch contact met ons op te nemen. Wij zullen de bestelling dan annuleren, aangezien het niet mogelijk is om het adres van een bestelling in behandeling te wijzigen.
Zodra de bestelling is geannuleerd, wordt u verzocht uw adres bij te werken, ervoor te zorgen dat het als standaard adres wordt ingesteld, en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Als uw bestelling is verzonden
Helaas zijn onze opties beperkt als een bestelling eenmaal naar het verkeerde adres is verzonden.
Als deze mogelijkheid niet langer beschikbaar is en het pakket niet kan worden omgeleid,
zal het hoogstwaarschijnlijk niet geleverd worden. Als dat het geval is, wordt het automatisch teruggestuurd naar ons magazijn (zonder kosten voor u).
Nadat we het pakket terug hebben ontvangen, kunt u een nieuwe box aanvragen - maar gelieve eerst het adres in uw account aan te passen ;)
U kunt ook altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Wij zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat het pakket naar ons wordt teruggestuurd.
Als een bestelling eenmaal is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk deze om te leiden of terug te roepen.
In de meeste gevallen worden boxen die naar een oud adres zijn verzonden, naar ons teruggestuurd, zonder kosten voor u. Zodra de doos in het magazijn is ontvangen, wordt u op de hoogte gebracht en bent u welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen. Zorg er wel voor dat u eerst uw adres aanpast!
Mocht u een e-mail van ons ontvangen waarin de levering van de verkeerd geadresseerde box aan u wordt bevestigd, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Wat als ik naar een ander land verhuis?
Het is niet mogelijk om het land van een bestaande klant account te wijzigen en de box naar een ander land te verzenden dan het land waarvoor de account oorspronkelijk was geregistreerd.
Als u naar een ander land bent verhuisd, moet daarom een nieuwe klant account worden aangemaakt. Neem contact op met onze klantenservice als u de bestaande account definitief wilt sluiten.
De gegevens van de oude account kunnen helaas niet worden overgedragen naar een andere account.
Let op
Een e-mailadres kan slechts voor één account tegelijk worden gebruikt.
Als u het e-mailadres dat u voor uw oude account hebt gebruikt, wilt gebruiken om de nieuwe account op te zetten, moet de oude account eerst worden gesloten.
Neem contact op met onze klantenservice, die u graag verder helpt.
U vindt ons *telefoonnummer rechts onderaan op de website.