Niets is eenvoudiger! In de eerste stap laat u ons weten welke artikelen u wilt retourneren, en geeft u uw stylist waardevolle feedback over de selectie. U doet dit door in te loggen op uw OUTFITTERY account en naar Mijn Bestellingen te gaan. Daar opent u de bestelling en klikt u vervolgens op Online retourneren om ons in een paar eenvoudige klikken te laten weten wat u ervan vindt. U kunt ook direct naar online retourneren gaan, door met uw telefoon de QR-code op het besteloverzicht te scannen.  


Als u wilt, kunt u ons uw feedback doorgeven op het feedbackformulier dat in de doos zit. Vergeet niet het formulier in de doos te doen die u moet terugzenden.


Alle artikelen die u ons terugstuurt, dienen ongedragen en ongewassen te zijn, en voorzien van de originele labels. Hoewel u de artikelen niet echt kunt gebruiken voordat u ze terugstuurt, kunt u de kledingstukken natuurlijk wel passen, zonder daarvoor zenuwachtig te zijn!


Gebruik de doos waarin de artikelen zijn aangekomen voor de retourzending. Als de doos zo beschadigd is dat hij niet meer kan worden gebruikt, kunt u elke geschikte en stevige doos gebruiken die u bij de hand hebt. Sluit zo'n doos wel goed af met plakband.


Plaats de in te leveren artikelen terug in de doos. (voordat u de doos dicht plakt, zorg ervoor dat u het feedbackformulier hebt toegevoegd en dat de sticker met het verzendlabel die nodig is voor de retourzending uit de map met het feedbackformulier is verwijderd) Als u klaar bent om de doos weg te brengen, plakt u deze zorgvuldig dicht.


Gebruik alleen het retouradres etiket dat u bij de doos hebt ontvangen*, neem contact op met de klantenservice als u een nieuw etiket nodig heeft of geen hebt ontvangen. Plak de sticker stevig op de buitenkant van de doos. Zorg ervoor dat het etiket voor levering aan uw adres bedekt of doorgestreept is.


Breng de doos naar het servicepunt van uw voorkeur (vervoerder). De doos moet op het servicepunt worden gescand voor verzending en het is belangrijk dat u een ontvangstbewijs vraagt voor de retourzending. Bewaar het ontvangstbewijs totdat wij de aankomst van de doos hebben bevestigd. Normaal gesproken ontvangt u deze bevestiging via e-mail binnen zeven dagen nadat u de doos hebt teruggestuurd. Neem contact op met de klantenservice als u langer dan dit op de e-mail wacht.


*Het is belangrijk te weten dat wij geen verantwoordelijkheid nemen voor dozen die worden geretourneerd via een andere vervoerder dan de voorgeschreven vervoerder, en die worden verzonden met een door OUTFITTERY uitgegeven adreslabel, naar een ander adres dan het adres op het voorgedrukte label. Het etiket geeft u het recht op een gratis terugzending, gelieve niet in te gaan op verzoeken om voor de terugzending te betalen. In geval van problemen, gelieve contact op te nemen met de klantendienst voor assistentie.