Als je een betalingsherinnering hebt ontvangen ondanks dat je je rekening al hebt betaald, controleer dan het volgende:
1. Wanneer heb je de betaling overgemaakt? Afhankelijk van je bank kan het 3-5 werkdagen duren voordat de betaling wordt verwerkt. Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail. Het kan zijn dat de herinnering en betaling elkaar gekruisd hebben.
2. Hebt je bij het overmaken het juiste betalingsreferentiekenmerk opgegeven, zoals te zien op de betreffende factuur?
Om je betaling correct te verwerken, vragen we je om het referentienummer van de factuur in te vullen in het omschrijvingsveld van de betaling. Indien dit niet is gebeurd, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt dan het beste een schermafbeelding van de betaling meesturen per e-mail.
3. Heb je de betaling voor meerdere bestellingen tegelijk overgemaakt?
Als je meerdere bestellingen hebt betaald met één betalingsoverdracht, was het ons misschien niet mogelijk om de betalingen correct te koppelen aan de juiste bestellingen. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. Vergeet niet om je bestelnummer en de betalingsreferentie die je gebruikte te vermelden, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
4. Heb je de geretourneerde artikelen teruggestuurd?
Het kan ongeveer 7-10 dagen duren voordat de geretourneerde artikelen ons bereiken en verwerkt zijn door onze retourafdeling. Zodra we je retourzend hebben verwerkt, sturen we een bevestiging per e-mail, met daarin een creditnota met een overzicht van de geretourneerde artikelen. Je kunt de creditnota gebruiken om te controleren of de juiste items worden vermeld. Onderin is het nieuwe openstaande bedrag terug te vinden.
5. Bent je vergeten de betalingsoverdracht te doen?
Gelieve het openstaande factuurbedrag zo snel mogelijk over te maken. Je vindt de gegevens voor de betalingsoverdracht op uw factuur. Als je een nieuw exemplaar van de factuur nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.