Pour des raisons techniques, l'annulation d'une commande ne peut parfois plus être effectuée.
Cela peut arriver, car nous commençons à composer vos tenues directement après avoir reçu votre demande de box. La sélection est ensuite aussitôt envoyée au centre d'emballage puis au centre d'expédition. Nous procédons ainsi afin que vous receviez votre nouvelle sélection au plus vite.
Dès lors, il est malheureusement impossible de modifier votre commande (en demandant par exemple un ajout ou un remplacement de certains articles) une fois que nous avons commencé à préparer celle-ci.
Nous vous recommandons alors de nous contacter par téléphone afin que nous jetions un œil à votre commande et tâchions de satisfaire votre demande. Vous trouverez notre numéro de téléphone en bas à droite de la page de notre site web.
Qu'en est-il si vous venez tout juste de recevoir une confirmation de commande ?
Pas de souci, appelez-nous et nous pourrons annuler la commande, si elle en est encore au stade initial.
À ce stade, si vous ne souhaitez pas annuler la commande, mais plutôt nous faire part de suggestions, nous pourrons les transmettre à votre styliste.
Aviez-vous prévu une consultation personnalisée avec votre styliste ?
Prévenez tout simplement votre styliste que vous ne désirez plus recevoir de commande.
Remarque :
Dans le cas où la consultation téléphonique doit encore avoir lieu, votre styliste pourra tout à fait faire des modifications instantanément.
Et si vous vous êtes déjà entretenu avec votre styliste ?
Il sera alors plus compliqué d'annuler la commande, car, comme précisé plus haut, notre processus rapide d’emballage puis d’expédition a déjà commencé.
N'hésitez pas à nous appeler pour vous informer du statut de votre commande.
Avez-vous déjà reçu votre aperçu il y a 24 heures ?
Il sera alors également difficile de stopper la commande.
Vous pourrez aussi nous appeler dans ce cas.
Avez-vous déjà reçu la confirmation concernant l'expédition ?
À ce stade, la commande ne pourra plus être annulée.
Vous pourrez alors refuser la commande à la livraison, sans frais engendrés.
Qu'en est-il si le colis est quand même livré ?
Ouvrez tout simplement le colis. Vous y trouverez un dépliant dans lequel se trouve une étiquette de retour déjà prépayée. Il vous suffira alors de la coller sur la box puis de la déposer dans un point relais Pickup.