Vous pouvez mettre vos adresses de livraison et de facturation à jour dès que vous le souhaitez depuis votre espace client.
Il est important de vérifier si vos adresses de livraison par défaut et facturation par défaut sont à jour avant de passer une nouvelle commande.
Vous pouvez renseigner une adresse autre que celle de votre domicile en tant qu’adresse de livraison par défaut, par exemple l’adresse de votre lieu de travail. Votre adresse de facturation par défaut doit en revanche impérativement être celle de votre domicile.
Important:
La modification de l'adresse de livraison ne peut être effectuée avec succès que s'il n'y a pas de commande en cours.
Comment changer l'adresse de livraison une fois que la commande a été lancée?
Nous vous invitons à nous *appeler au plus vite.
Nous pourrons alors annuler la commande, si celle-ci n’est pas déjà en cours de préparation pour son envoi.
Si une commande vient à être annulée, nous vous invitons à vérifier vos adresses par défaut puis à passer votre commande à nouveau.
Et si la commande est déjà partie?
Malheureusement, une fois votre commande envoyée, il n'est plus possible de modifier son adresse de livraison.
Nous pourrons faire une demande de retour à l'expéditeur auprès de Chronopost, mais nous ne pouvons garantir que la demande sera reçue et traitée à temps par le transporteur.
Dans la plupart des cas, si l’adresse de livraison n’est pas ou plus valide, la commande nous sera retournée sans qu'il vous en coûte quoi que ce soit.
Lorsque la commande retournée sera traitée à notre entrepôt, vous en recevrez la notification par e-mail, et vous pourrez alors en lancer une nouvelle. Assurez-vous alors que votre adresse est à jour!
Dans le cas où vous recevez une confirmation de livraison à la mauvaise adresse, veuillez s'il vous plaît contacter notre service client dès que possible.
Et si je déménage à l’étranger?
Il est malheureusement impossible de modifier le pays de résidence de votre compte une fois celui-ci créé, ni de recevoir de commande dans un autre pays que celui indiqué lors de votre inscription.
Si vous déménagez à l'étranger, il vous faudra créer un nouveau compte spécifique à ce nouveau pays. Si vous souhaitez utiliser la même adresse e-mail pour ce nouveau compte que pour votre compte original, ce dernier devra être supprimé.
Une adresse e-mail ne peut en effet être utilisée que pour un seul compte à la fois.
Pour que votre compte soit supprimé, veuillez s’il vous plaît nous contacter par e-mail à l’adresse service@outfittery.fr, en utilisant l’adresse e-mail associée à votre compte.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, dont vous pouvez trouver *les coordonnées en bas de la page d'accueil de notre site.