Dans un premier temps, veuillez nous indiquer les articles que vous souhaitez retourner et communiquer à votre styliste vos commentaires sur la sélection proposée.

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte OUTFITTERY et accédez à “mes commandes” ensuite, cliquez sur “retour en ligne” pour nous faire part de vos commentaires en quelques clics (en savoir plus sur le fonctionnement du retour en ligne). Vous pouvez également accéder directement au retour en ligne, en scannant le QR code présent sur le récapitulatif de commande avec votre téléphone.


Veuillez noter que tous les articles qui nous sont retournés doivent être non portés, non lavés et avoir les étiquettes d'origine attachées. Bien que vous ne puissiez pas utiliser les articles avant de les retourner, vous pouvez bien sûr essayer les vêtements dans le confort de votre foyer sans stress !


Utilisez la boîte dans laquelle les articles sont arrivés pour l'envoi de retour. Si la boîte est arrivée endommagée qu'elle ne peut plus être utilisée, vous pouvez utiliser n'importe quelle autre boîte propre, solide et de taille appropriée que vous pourriez avoir sous la main. Veuillez prendre soin de bien sceller cette dernière avec du ruban adhésif.


Remettez les articles à retourner dans la boîte. Veuillez vous assurez que le bon d'expédition nécessaire pour l'envoi de retour a été retiré de votre boîte.

Une fois que vous êtes prêt à renvoyer la boîte, veuillez la sceller soigneusement.


Utilisez uniquement le bon de retour que vous avez reçu dans votre boîte*. 

Veuillez contacter le service client si vous avez besoin d'un nouveau bon ou si vous n'en avez pas reçu. Vous collez le bon de retour fourni par dessus le premier bon présent sur le carton afin d'éviter tout retour de la box à votre domicile.


 Il vous suffit ensuite de déposer votre colis dans un point relais Pickup et de le faire scanner pour un retour. 

Vous pourrez trouver les points relais les plus proches de votre adresse en allant sur : 

https://www.pickup.fr/trouver-un-relais/


Il est important que vous demandiez un reçu pour le retour. Conservez le reçu jusqu'à ce que nous ayons confirmé le retour de votre boîte. 

Vous recevrez un message de notre part par e-mail confirmant le retour de votre box, ainsi que tous les articles retournés dès que le renvoi sera enregistré au sein notre entrepôt (dans les sept jours qui suivent le renvoi en générale) veuillez contacter le service client dans le cas ou vous ne recevez pas de confirmation après le délai de sept jours. 


*Il est important de noter que nous n'assumons aucune responsabilité pour les boîtes retournées via un transporteur autre que celui stipulé, et expédiées avec un bon de retour émis par OUTFITTERY, à une adresse autre que celle figurant sur le bon pré-imprimé. Le bon fournis dans votre boite est prépayé, veuillez ne pas accepter les demandes de paiement pour le retour de votre boite. En cas ou vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter le service client pour obtenir une aide rapide.

Vous trouverez toujours nos coordonnées en bas de notre site web à droite.