Si vous avez reçu un rappel de paiement alors que vous avez déjà payé votre facture, veuillez vérifier les éléments suivants:

1. Quand avez-vous effectué le paiement? Le traitement de votre paiement peut prendre jusqu'à 3-5 jours ouvrables, selon votre banque. une fois votre paiement reçu, nous envoyons une confirmation par email. Si moins de 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis le transfert du paiement, il se peut que le rappel de paiement ait simplement fait un chevauchement avec le traitement de votre paiement.

2. Avez-vous fourni la référence de paiement correcte lors du transfert, comme indiqué sur la facture correspondante?
Afin de traiter correctement votre paiement, le numéro de référence de paiement indiqué sur votre facture doit être correctement indiqué lors du virement. Si la référence de paiement était incorrecte ou non fournie, veuillez contacter notre service clientèle. N'oubliez pas de leur fournir votre numéro de commande et la référence de paiement sous la forme d'une capture d'écran indiquant la date, le montant et l'heure du paiement.

3. Avez-vous transféré le paiement de plusieurs commandes à la fois?
Si vous avez payé plusieurs commandes avec un seul virement, il se peut que nous n’ayons pas pu correctement affecter votre paiement à vos commandes. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact. N'oubliez pas de fournir votre numéro de commande et la référence de paiement que vous avez utilisée afin qu'ils puissent vous aider davantage.

4. Avez-vous renvoyé vos articles retournés?
Cela peut prendre environ 7 à 10 jours pour que vos articles retournés nous parviennent et soient traités par notre équipe des retours. Dès que nous aurons traité vos retours, nous vous enverrons une confirmation par e-mail, avec votre note de crédit contenant la liste des articles retournés. Vous pouvez utiliser la note de crédit pour vérifier que les articles corrects sont répertoriés.