Du kannst Deine Adressen jederzeit in Deinem Kundenkonto aktualisieren.
In der Regel kannst Du zudem eine von Deiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben (zum Beispiel Deinen Arbeitsplatz).
Wichtiger Hinweis:
Die Änderung der Lieferadresse kann nur dann erfolgreich durchgeführt werden
Wenn aktuell keine Bestellung vorliegt
Wenn Du Deine erste Bestellung nicht per Rechnung bezahlst
Sollte die Bestellung bereits in unserem System eingegangen sein,
ist es am besten, wenn Du uns so bald wie möglich *telefonisch kontaktierst, damit wir die Bestellung stornieren können (leider gibt es in diesem Fall keine andere technische Lösung).
Im Anschluss geben wir Dir Bescheid, sodass Du hiernach einfach die Adresse aktualisieren und eine neue Bestellung aufgeben kannst.
Wenn Dein Paket bereits versendet worden ist
und Du Deine Adresse ändern musst, gibt es leider keine Möglichkeit, Dir direkt zu helfen.
Sobald das Paket jedoch an DHL oder Hermes übergeben wird, erhältst Du von dem jeweiligen Versandpartner eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber hast Du die Möglichkeit, einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Wunschnachbarn zu wählen.
Wenn das Paket nicht mehr umgeleitet werden kann,
so wird es voraussichtlich nicht zugestellt werden. In diesem Fall wird es an unser Lager zurückgeschickt - ohne dass für Dich Kosten entstehen. Nach Rückerhalt der Box kannst Du dann ein neues Paket anfordern - aber bitte zuvor die Adresse in Deinem Account aktualisieren ;)
Gerne kannst Du Dich auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, damit das Paket wieder zu uns retourniert wird.
Was passiert, wenn ich in ein anderes Land umziehe?
Leider ist es nicht möglich, ein bestehendes Kundenkonto für ein anderes Land zu aktivieren oder Deine Box in ein anderes Lieferland zu schicken.
Wenn Du in ein anderes Land umgezogen bist, muss ein neues Kundenkonto angelegt werden.
Sofern Du Deine E-Mail-Adresse beibehalten möchtest, muss das alte Konto zunächst gelöscht werden. Bedauerlicherweise können die Daten in dem alten Konto nicht auf ein anderes Konto übertragen werden.
Bitte wende Dich in diesem Fall an unseren Kundenservice.
Unsere *Rufnummer findest Du unten rechts auf der Webseite.
Die Kolleg*innen werden Dir in dieser Angelegenheit gerne zur Seite stehen und Dich tatkräftig unterstützen.