Bitte teile uns im ersten Schritt mit, welche Artikel Du retournieren möchtest und gib damit Deinem Stylisten oder Deiner Stylistin zusätzlich wertvolles Feedback zur Auswahl.
Melde Dich dazu in Deinem OUTFITTERY-Konto an und gehe auf den Bereich „Meine Bestellungen“.
Wähle dort Deine Bestellung aus, klicke auf „Zurücksenden“ und teile uns mit wenigen Klicks Deine Meinung mit. Du kannst auch direkt zur Online-Rückgabe gehen, indem Du den QR-Code auf der Bestellübersicht mit Deinem Telefon scannst.
Bitte beachte, dass alle an uns zurückgesendeten Artikel ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen sein müssen. Du kannst die Kleidungsstücke natürlich ausgiebig anprobieren und solltest deswegen nicht nervös sein. Ein Spaziergang mit dem Hund oder ein Essen mit Freunden sind aber auf jeden Fall ausgeschlossen!
Verwende für die Rücksendung den Karton, in dem die Artikel angekommen sind.
Wenn die Box so beschädigt angekommen ist, dass sie nicht mehr verwendet werden kann, kannst Du jede saubere, stabile Box in ausreichender Größe verwenden, die Du möglicherweise zur Hand hast. Bitte achte darauf, den neuen Karton vor dem Versand sicher mit Klebeband zu verschließen.
Lege die zurückzusendenden Artikel zurück in den Karton und verschließe diese mit dem mitgelieferten Klebeband.
Verwende bitte nur das Rücksendeetikett, das Du mit der Box erhalten hast*.
Wende Dich gerne an unseren Kundenservice, wenn Du ein neues Etikett benötigst oder keins erhalten hast.
Bringe den Aufkleber dann sicher an der Oberseite des Kartons an.
Bitte achte darauf, dass das Etikett für den Rückversand entweder das alte Label verdeckt oder dass Deine Adresse durchgestrichen ist.
Bringe die Box danach einfach zu Deinem bevorzugten Paketshop.
Du kannst eine für Dich passende Filiale finden, indem Du auf diesen Link klickst und Deine Postleitzahl oder Straße eingibst.
Die Box wird schließlich im Paketshop eingescannt werden und Du erhältst eine Quittung für die Rücksendung (falls nicht, bitte unbedingt nachfragen).
Bitte bewahre die Quittung auf, bis wir die Retoure der Box bestätigt haben.
Normalerweise solltest Du diese Bestätigung innerhalb von sieben Tagen nach Rücksendung der Box per E-Mail erhalten. Bitte melde Dich bei unserem Kundenservice, solltest Du länger auf diese E-Mail warten.
Sollten anderweitige Probleme beim Rückversand auftreten, wende Dich bitte gerne ebenfalls an unseren Kundenservice.
Übrigens: Unsere Kontaktdaten findest Du auf unserer Webseite immer in der Fußzeile (unten rechts).
*Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir keine Verantwortung für Sendungen übernehmen, die über einen anderen als den auf dem Retourelabel angegebenen Paketdienst zurückgeschickt werden und/oder mit einem nicht von OUTFITTERY ausgestellten Adressaufkleber und/oder an eine andere Adresse als die auf dem vorgedruckten Aufkleber versandt wurden.
Das von uns ausgestellte Etikett berechtigt zur kostenlosen Rücksendung und sorgt zudem für einen umfassenden Versicherungsschutz. Falls Du aufgefordert werden solltest, für den Rückversand etwas zahlen zu müssen, dann lehne das bitte ab (denn wir haben bereits alle Kosten für den Rückversand beglichen).