Das kann mehrere Gründe haben. Deshalb bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu prüfen:

1. Wann wurde der Betrag überwiesen?
Es kann ungefähr 5 Werktage dauern, bis Ihre Überweisung zugeordnet wurde.

2. Wurde der Verwendungszweck, der auf der Rechnung zu finden ist, richtig angegeben?
Um eine Zuordnung zu gewährleisten, benötigen wir bei Ihrer Überweisung immer den richtigen Verwendungszweck.

3. Haben Sie mehrere Bestellungen zusammen überwiesen?
Falls Sie mehrere Bestellungen zusammen überwiesen haben, ist es möglich, dass wir die Beträge nicht zuordnen konnten.

4. Haben Sie eine Rücksendung veranlasst?
Bitte geben Sie uns 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung zu prüfen und gutzuschreiben. Beachten Sie bitte, dass wir die Rücksendung erst per E-Mail bestätigen, wenn wir sie geprüft haben, nicht bereits bei Paketeingang.

Diese Gründe treffen nicht zu und Sie haben dennoch eine Zahlungserinnerung erhalten?
Nutzen Sie einfach dieses Kontaktformular und Ihr Anliegen wird automatisch an die zuständige Service-Stelle geleitet.